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可以直接打电话投诉或者通过政府网站来投诉，都是可以的，现在这些投诉路径还是很多的很方便。
12345市长热线工作时间为：星期一至星期五的早上9点至下午5点。
一、这个接线热线位于人民大道市便民服务中心。
二、市长热线并不是处理问题的单位，不过政府部门对市长热线投诉单都比较重视，这个投诉单要经过政府部门的办公室主任，主管局长，和业务科室，而且信访例会也是要定期开的。
三、拨打市民服务热线的注意事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效****；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。
12345是政府部门开设的非紧急救助服务系统。政府为了更好地服务于民，同时也为了扩宽群众的举报途径，特意设立了12345政府服务热线。
直接用电话拨打12345，来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效****。诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，市民应直接向这些单位的信访投诉部门反映。
诉求事项已进入司法程序的(法院两审或已判决)，市民应直接向市人大常委会、市委政法委或上一级司法机关反映。涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。
12345工作职责
1、12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
2、12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。
3、综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。
法律依据：
《最高人民检察院关于保护公民举报权利的规定》
第三条检察机关受理公民举报和查处举报案件，必须严格保密。需要做到以下几点：
1、受理举报应在固定场所进行，专人接谈，无关人员不得接待、旁听和询问；
2、举报信件的收发、拆阅、登记、转办、保管和当面或电话举报的接待、接听、记录、录音等工作，应建立健全责任制，严防泄露或遗失举报材料；
3、对举报人的姓名、工作单位、家庭住址等有关情况及举报的内容必须严格保密，举报材料不准私自摘抄和复制；
4、严禁将举报材料和举报人的有关情况透露或转给被举报单位、被举报人。向被举报单位或被举报人调查情况时，不得出示举报材料原件或复印件；
5、任何单位和个人不得追查举报人，对匿名举报除侦查工作需要外，不准鉴定笔迹；
12345是什么部门
哈尔滨市长热线是12345，哈尔滨“12345”市长公开电话是市政府设立的受理公民、法人和其他社会组织咨询、诉求、意见、建议的非应急政府服务电话。
由一级平台、二级平台和网络单位组成市长公开电话工作网络，一级平台为“12345”市长公开电话，二级平台为国家统一号码的行业公开电话，网络单位由各区、县（市）政府，市政府相关委、办、局及有关企事业单位组成。按照服务热线电话整合的总体思路，哈尔滨将分步实施完成电话整合工作。
扩展资料
作为市政府处理行政职能范围内非应急事务的平台，哈尔滨“12345”市长公开电话受理范围是：哈尔滨改革开放、经济建设、投资环境、城乡建设、城市管理、社会事业等方面的意见和建议；对政府工作及其工作人员工作作风、质量、效率方面的批评、意见和建议；
对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等。
人民网-哈尔滨开通“12345”市长公开电话
12345属于市长热线，也叫市民热线，是政府便民热线。
12345主要受理：
1、对政府部门及工作人员职责，办事程序，行政审批，行政受理，招商引资等政策规定方面的咨询；
2、对城市改革开放，经济建设，城市建设与管理方面的意见和建议；
3、对社会生活发生的劳动保障，医疗服务，教育，安全等需要政府解决的诉求；
4、对企业生产经营，发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
5、对政府部门及其工作人员的批评意见，投诉等；
6、提供交通出行，天气预报，法律咨询，旅游餐饮，生活服务，票务查询，慈善捐助等各类综合信息查询服务。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责，政策规定，办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理，社会管理，公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理，服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全，危害公共财产安全，影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率，行政效能方面的表扬。
法律依据
《信访条例》
第二条 本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。
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